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고객대응 불만사항

작성일 2019-06-11 / 작성자 권태한 / 조회수 688
다름이 아니라 조금 황당한 일을 격어서 글을 올립니다

어제 제가 운행중에 브레이크가 갑자가 안들어서 너무 위험한 상황에 처했는데

다행이 가까운 정비소가 있어서 그곳에 가게 되었습니다

제차량은 09년 DTM경량 브레이크와 캘리퍼를 교체 하면서 부산 모터스테이션 에서 작업을 한 차량 입니다

물론 모터스테이션에 믿음이 가고 차량 정비를 잘하셔서 가게 된이유도 있고 싼타페 동호회 초기 맵버이기도 합니다

어제 제가 브레이크 호수 파열로 인해 타 정비소로 갔더니 정비소 사장님께서 이호수는 튜닝한 호수 라고 하셔서

혹시나 튜닝을 받은 업체에 그호수가 있는지 한번 물어보라고 하셔서 모터스테이션에 전화를 하게 되었고

09년 작업이력도 있었습니다. 그리고 직원분께 제 차량에 대해 문의를 드리고 조금있다가 전화를 주신다고 했습니다

그리고 몇분뒤 바로 전화를 하셨는데 그분 말씀이

현재는 그때 작업을 한 튜닝 업체가 도산을 해서 그제품이 없다고 말씀하시더군요 그리고는 튜닝샵으로 가셔서

그호수를 구매 하셔야 된다고 하십니다.

물론 그말도 맞는 말입니다. 근데 저는 모터스테이션에서 작업을 했고 모터스테이션을 믿고 있었는데

지금 현재는 작업을 할수 없다고 하시네요

그래서 제가 그럼 지금 차를 운행도 안되는 상황이고 튜닝 업체가 어딘지도 모르는데 차를 세워놓고 튜닝 업체에

가서 그걸 구매해서 다시 그정비소로 가야 되냐고 하니 견인을 해서 차를 가지고 오시라고 합니다

그리고 싼타페 정품 호수는 캘리퍼가 다른것이기 때문에 그호수와 정품 호수가 맞지 않으면 어떻하냐고 말을 햇더니

그정비소 사장님이 차를 잘못보시는 것 같다고 요즘은 정품 호수 호환이 다되니 차를 견인해서 와보시라고 하더군요

제가 그래서 사후 관리가 조금 미흡한것 같다고 말씀을 드리니

사후관리가 뭐가 미흡하냐면서 튜닝 업체가 도산해서 물건이 없는거고 그걸 하실려면 튜닝샵으로 가셔서 해야된다고

말씀을 하십니다

저는 위의 상황에 대한 사후처리란 차에 이상이 생겨서 이러이러한 일이 있다고 하시면

지금 튜닝 업체가 도산된 상태입니다 하지만 이러이러한 브레이크 호스를 구하셔서 삽입 하시면 된다고

말씀을 해주셔야 정상아닌가요? 무조건 튜닝 업체가 도산해서 호스를 구하지 못한다고 하시면

이전에 이렇게 장착하신분들은 튜닝업체가 도산해서 어디서 수리를 받아야 하나요?

물론 다른 튜닝업체에 가서 구매해서 사용할수는 있습니다. 근데 어제같은 경우는 브레이크가 하나도 안들어서

급하게 다른 정비소로 가야하는 부득이한 상황이면 모터스테이션에서 이러이러한 제품을 지금 정비소에다 말씀하시고

장착해달라고 하시면 됩니다 라고 해야 하는게 맞는겁니까? 아님 튜닝 업체가 도산해서 수리가 안되고 다른 튜닝 업체가서

사서 해라고 답변해야 맞는겁니까? 어제 답변하신분이 누구신지 모르겠지만 이건 아닌것 같아서 자유게시판에 올립니다

제 생각이 무리 했다면 죄송합니다 하지만 조금더 고객한테 신뢰가 쌓일수 있도록 하셨으면 합니다

 
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