2012년 년말 기분이 씁쓸합니다.
작성일 2012-12-28 / 작성자 이한원(모터본부 / 조회수 628
안녕하세요
모터스테이션 전체관리자입니다.
금기섭 회원님께서 적어주신 글 잘 보았습니다.
또한 회원님께서 차량을 수리하는 과정에서 경험하셨을 정비비용및 시간 추가정비 등의 불편 사항에 대해서는 뭐라 송구의 말씀드릴지 모르겠습니다.
업체입장에서 점검이라는 부분은 예방정비를 통해서 사전에 고객님께 차량상태를 알려드려 안전운전을 도모하고자 하는 바가 큽니다.
고객님에게 차량의 정확한 정보를 알려드리고자 하는 이 부분에서, 정비비용이 늘어나는 고객님들께서 많은 오해와 불편을 겪습니다..
점검을 해드려도... 또한 점검을 안해드려도 고객님 불만은 발생을 하며 이부분에서 과잉 정비등의 오해가 있을 수 있습니다.
하지만 그부분에서 고객님들의 반응이 엇갈려 저희 역시 많은 어려움을 겪는 부분이며, 업체 관리자로서도 직원교육에 있어 어려움을 겪는 부분중에 하나입니다.
엔진냉각핀 누수는 산타페 엔진에서는 자주 발생되는 현상은 아니지만 심심치 않게 발생되는 현상이며, 작업시간이 그리 오래 걸리지 않는 이유는
결코 냉각핀 교체 정비가 쉽고 간단해서 정비시간이 짧은게 아니라 많이 작업을 해봤기때문에 그만큼의 숙련이 되어있어 빠르게 작업이 마무리 되어 고객님께서 오해를 하지 않았나 봅니다.
냉각핀교체작업 비용에는 부동액이 포함되어 있으므로 정비요금 8만원이 비싼 요금은 아니라고 생각합니다.
그리고 산타페 엔진에는 약 10개정도의 크고 작은 냉각핀이 있으며, 누수 위치에 따라 냉각핀 교체시 간혹 엔진 해드를 내려야 하는 경우도 있습니다.
금기섭 회원님께서 2010년부터 꾸준히 방문하셔서 그동안 받으신 정비내역 보았을때는
지난 4월에 작업하신 클러치작업 및 플라이휠교체등 금액적인 부담에 대해서는 고객님의 말씀에 일리가 있습니다.
하지만 정비사로서 볼때 부품가격이 높은 품목이오나(부품가격만 1백만원 넘습니다.....;;) 나름 필요한 정비를 저렴하게 하셨다고 봅니다.
저희샾에서 작업하신 기본 소모품외 그어떠한 정비도 합리적인 비용을 책정하려 노력하고 있으며, 산타페 전문샾이기에 가능한 정비품목도 있습니다.
저희 모든 정비기사님들은 항상 고객님의 입장에서 정비하려고 노력하고 있으니 오해의 부분은 없으셨으면 합니다.
2012년 마지막에 기분이 안좋으시겠지만 대신 찾아올 2013년 신년에는
즐거운 일들이 많은 풍요로운 한 해가 되시길 기원합니다.
그리고 2010년부터 맺어온 인연 계속 이어갈수 있으면 하는 바램에서 답변의 글을 적어봤습니다.
감사합니다.~~
모터스테이션 전체관리자입니다.
금기섭 회원님께서 적어주신 글 잘 보았습니다.
또한 회원님께서 차량을 수리하는 과정에서 경험하셨을 정비비용및 시간 추가정비 등의 불편 사항에 대해서는 뭐라 송구의 말씀드릴지 모르겠습니다.
업체입장에서 점검이라는 부분은 예방정비를 통해서 사전에 고객님께 차량상태를 알려드려 안전운전을 도모하고자 하는 바가 큽니다.
고객님에게 차량의 정확한 정보를 알려드리고자 하는 이 부분에서, 정비비용이 늘어나는 고객님들께서 많은 오해와 불편을 겪습니다..
점검을 해드려도... 또한 점검을 안해드려도 고객님 불만은 발생을 하며 이부분에서 과잉 정비등의 오해가 있을 수 있습니다.
하지만 그부분에서 고객님들의 반응이 엇갈려 저희 역시 많은 어려움을 겪는 부분이며, 업체 관리자로서도 직원교육에 있어 어려움을 겪는 부분중에 하나입니다.
엔진냉각핀 누수는 산타페 엔진에서는 자주 발생되는 현상은 아니지만 심심치 않게 발생되는 현상이며, 작업시간이 그리 오래 걸리지 않는 이유는
결코 냉각핀 교체 정비가 쉽고 간단해서 정비시간이 짧은게 아니라 많이 작업을 해봤기때문에 그만큼의 숙련이 되어있어 빠르게 작업이 마무리 되어 고객님께서 오해를 하지 않았나 봅니다.
냉각핀교체작업 비용에는 부동액이 포함되어 있으므로 정비요금 8만원이 비싼 요금은 아니라고 생각합니다.
그리고 산타페 엔진에는 약 10개정도의 크고 작은 냉각핀이 있으며, 누수 위치에 따라 냉각핀 교체시 간혹 엔진 해드를 내려야 하는 경우도 있습니다.
금기섭 회원님께서 2010년부터 꾸준히 방문하셔서 그동안 받으신 정비내역 보았을때는
지난 4월에 작업하신 클러치작업 및 플라이휠교체등 금액적인 부담에 대해서는 고객님의 말씀에 일리가 있습니다.
하지만 정비사로서 볼때 부품가격이 높은 품목이오나(부품가격만 1백만원 넘습니다.....;;) 나름 필요한 정비를 저렴하게 하셨다고 봅니다.
저희샾에서 작업하신 기본 소모품외 그어떠한 정비도 합리적인 비용을 책정하려 노력하고 있으며, 산타페 전문샾이기에 가능한 정비품목도 있습니다.
저희 모든 정비기사님들은 항상 고객님의 입장에서 정비하려고 노력하고 있으니 오해의 부분은 없으셨으면 합니다.
2012년 마지막에 기분이 안좋으시겠지만 대신 찾아올 2013년 신년에는
즐거운 일들이 많은 풍요로운 한 해가 되시길 기원합니다.
그리고 2010년부터 맺어온 인연 계속 이어갈수 있으면 하는 바램에서 답변의 글을 적어봤습니다.
감사합니다.~~